Les présentes Conditions Générales visent à régir les termes et conditions applicables à l’utilisation de la boutique en ligne de Pulverizadores Rocha, S.A., dont le siège est situé Rua 1.º de Maio, n.º 38, 4475-301 Milheirós.

Le service offert par Pulverizadores Rocha, S.A. consiste en la présentation, la fourniture et la commercialisation d’un ensemble de produits et/ou services, permettant à l’utilisateur, auquel est attribuée la qualité de client, de passer des commandes et d’effectuer des achats en ligne des produits présentés sur la plateforme.

Les contenus présents sur ce site sont protégés par les lois applicables en matière de droits d’auteur et de marques commerciales.

La boutique en ligne ne peut être tenue responsable des dommages ou préjudices résultant de l’utilisation du système, de son indisponibilité, lenteur ou mauvais fonctionnement, ainsi que d’éventuelles inexactitudes dans les informations fournies, ou encore de la perte de données résultant d’incidents d’origine informatique.

L’utilisation de ce système et la passation de commandes impliquent l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales, de la législation applicable et l’engagement du client à respecter les dispositions correspondantes.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais et les parties conviennent de se soumettre à la juridiction exclusive des Tribunaux Portugais.

Les articles présentés dans ce système sont disponibles à la vente aux prix indiqués, exprimés en euros.

Les prix affichés incluent les taxes au taux légal en vigueur, mais n’incluent pas les frais d’expédition, qui sont à la charge du client et s’ajoutent au montant final de la commande, selon la méthode d’envoi choisie, les articles achetés et le lieu de livraison.

Bien que les prix de vente puissent être présentés dans différentes devises pour la commodité de l’utilisateur, la facturation sera toujours effectuée en euros.

Pulverizadores Rocha, S.A. informe que si le prix indiqué est incorrect et manifestement dérisoire, quelle qu’en soit l’origine (informatique, humaine, technique, etc.), la commande sera annulée, même si elle a déjà été confirmée.

Toute condition promotionnelle appliquée par Pulverizadores Rocha, S.A. sera dûment décrite dans la fiche des articles en promotion.

Les informations relatives aux produits, prix, contenus, images, vidéos, campagnes promotionnelles et services peuvent être mises à jour ou modifiées par Pulverizadores Rocha, S.A. à tout moment, sans préavis.

Les images présentées sont illustratives des articles originaux, dans le but d’offrir la plus grande fiabilité.

Les fiches techniques et descriptions des produits sont élaborées avec le plus grand soin, dans le but de fournir des informations détaillées et précises. Pour tout complément d’information, vous pouvez nous contacter à l’adresse e‑mail info@pulverocha.pt.

Pulverizadores Rocha, S.A. décline toute responsabilité quant à l’exactitude des informations présentées, car elle s’appuie sur les données fournies par les fabricants/fournisseurs respectifs.

Le site www.pulverocha.pt s’adresse à tous les utilisateurs désirant acquérir nos produits depuis n’importe quel lieu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf interruptions pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté.

Toutes les informations et caractéristiques des produits peuvent être consultées sur www.pulverocha.pt.

Tous les produits et/ou services disponibles chez Pulverizadores Rocha, S.A. peuvent être achetés, sauf en cas de rupture ou de limitation de stock, ou pour les articles sur commande, dont la disponibilité peut varier.

Les produits peuvent devenir indisponibles sans préavis. Dans de telles situations, cette information sera clairement indiquée sur le site de Pulverizadores Rocha, S.A.

Si un produit devient indisponible après la finalisation de l’achat, Pulverizadores Rocha, S.A. s’engage à contacter le client, par téléphone ou par e‑mail, dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure solution.

Pulverizadores Rocha, S.A. se réserve le droit de modifier à tout moment les informations, l’offre de produits, les prix, promotions et conditions commerciales présentées sur le site www.pulverocha.pt.

Pour effectuer des achats sur www.pulverocha.pt, l’utilisateur doit disposer d’une adresse e‑mail valide.

Après la finalisation de la commande, l’utilisateur recevra un e‑mail de confirmation avec tous les détails.

Au Portugal Continental, la commande sera livrée à l’adresse indiquée par l’utilisateur, par transport propre à Pulverizadores Rocha, S.A. ou par un transporteur sous contrat.

En soumettant le formulaire de commande, l’utilisateur déclare accepter les Conditions d’achat disponibles sur www.pulverocha.pt ainsi que notre Politique de Confidentialité.

Pulverizadores Rocha, S.A. se réserve le droit de ne pas accepter ou d’annuler des commandes déjà confirmées dans les cas suivants :

• Le produit n’est pas disponible ;
• Le paiement n’est pas effectué via l’un des moyens proposés sur le site ;
• Le paiement n’a pas été confirmé ;
• Les informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
• Il existe une erreur évidente sur le prix indiqué ;
• La livraison ne peut être effectuée à l’adresse fournie par le client.

Le client peut annuler la commande tant qu’elle est en cours de traitement. Pour ce faire, il doit contacter Pulverizadores Rocha, S.A. par e‑mail : info@pulverocha.pt.

Si la demande d’annulation est formulée après l’envoi, la commande sera tout de même expédiée et le client pourra refuser la réception au moment de la livraison. Pulverizadores Rocha, S.A. n’est pas responsable des retards dans le traitement des demandes d’annulation.

Pulverizadores Rocha, S.A. se réserve le droit de ne pas traiter les commandes ou remboursements en cas de données incohérentes, suspicion de fraude, mauvais comportement du client ou pour des raisons techniques indépendantes de l’entreprise.

À noter qu’une fois la commande en transit, elle ne peut plus être annulée.

Les prix affichés sur em www.pulverocha.pt peuvent inclure ou non la TVA :

• Pour les consommateurs finaux, les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
• Pour les clients professionnels, les prix sont affichés hors TVA, laquelle sera ajoutée au moment de la facturation conformément à la législation fiscale en vigueur.

Tous les prix sont exprimés en euros (EUR).

Pulverizadores Rocha, S.A. se réserve le droit de modifier les prix affichés sur www.pulverocha.pt sans préavis. Toutefois, pour les commandes déjà finalisées, le prix en vigueur à la date de l'achat sera maintenu.

En cas d’erreur détectée sur le prix des produits commandés, Pulverizadores Rocha, S.A. ou l’utilisateur peuvent, jusqu’à la date d’expédition, annuler la commande.

Le montant total affiché lors du checkout inclut les taxes applicables au Portugal et les frais d’expédition.

Les achats effectués sur www.pulverocha.pt peuvent être réglés par les moyens suivants :

• Paypal
• MB Way
• Référence Multibanco
• Virement bancaire

Pulverizadores Rocha, S.A. n’accepte aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés ci-dessus. Par conséquent, elle ne sera pas responsable des paiements effectués par des moyens non autorisés et ne procédera à aucun remboursement pour des préjudices résultant de telles situations.

Une fois le paiement confirmé, l’utilisateur recevra la facture correspondante, envoyée avec la commande ou par e‑mail. La facture doit être conservée par le client à des fins d’enregistrement et de garantie.

Les frais d’expédition pour le Portugal Continental varient en fonction du poids, des dimensions, du transporteur sélectionné ou de l’utilisation du véhicule propre de Pulverizadores Rocha, S.A. Le panier permet à l’utilisateur de consulter une estimation des frais d’envoi, calculée en fonction des options choisies.

Le montant affiché inclut la TVA, sauf pour les clients professionnels, dans lequel cas la taxe pourrait être ajoutée lors de la facturation, conformément à la législation en vigueur.

Aucun montant supplémentaire ne sera facturé au-delà de ceux indiqués au moment de la commande.

Pulverizadores Rocha, S.A. s’engage à expédier les commandes à l’adresse indiquée par le client du lundi au vendredi, entre 09h00 et 18h30, sauf jours fériés ou jours de fermeture exceptionnelle.

Le délai maximal d’expédition des commandes au Portugal continental est d’un jour ouvrable après confirmation du paiement.

Si la commande n’est pas reçue dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de la date du paiement, le client doit nous contacter à info@pulverocha.pt en signalant la situation.

Après ce délai, Pulverizadores Rocha, S.A. ne pourra être tenue responsable d’un éventuel perte ou égarment de la commande.

Les commandes sont considérées livrées et réceptionnées dès la signature du bon de livraison à l’adresse indiquée ou par avis de livraison du transporteur.

Les offres présentées sur le site sont valables pendant la période indiquée, sauf mention contraire sur le site.

Pulverizadores Rocha, S.A. respecte strictement les conditions promotionnelles définies par les marques. Toutefois, elle ne s’engage pas sur toute offre si des erreurs évidentes (orthographe, prix ou autres informations) existent. Dans ces cas, Pulverizadores Rocha, S.A. se réserve le droit d’annuler toute vente basée sur ces erreurs.

Pour passer une commande, l’utilisateur peut effectuer son inscription préalable en remplissant le formulaire existant sur le site www.pulverocha.pt.

Après l’inscription, l’utilisateur accède à son compte personnel où il peut gérer les réglages du compte, ses informations personnelles et toutes ses commandes.

À partir du moment où il accède à son compte personnel, l’utilisateur est réputé avoir accepté les présentes Conditions Générales.

Si le(s) produit(s) commandé(s) présentent un défaut ou une non-conformité, l’utilisateur peut choisir l’une des solutions suivantes :

• Réparation du produit ;
• Remplacement du produit ;
• Résiliation du contrat.

L’utilisateur doit signaler la situation à Pulverizadores Rocha, S.A. par e‑mail en joignant une documentation justificative (photos ou vidéo)

Lorsque le défaut ou la non-conformité ne peut être prouvé par image ou vidéo, il sera nécessaire d’envoyer l’article pour analyse technique.

Après communication de la non-conformité ou réception de l’article pour analyse, l’utilisateur doit attendre la réponse de Pulverizadores Rocha, S.A., qui sera envoyée par e‑mail dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables, accompagnée d’une proposition de résolution.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, Pulverizadores Rocha, S.A. prendra en charge les frais d’envoi retour.

Si le retour est motivé par des raisons non liées à un défaut ou à une non-conformité du produit, les frais d’envoi ne seront pas remboursés.

Conformément à la législation en vigueur, les réclamations légales doivent être déposées via le Livre de Réclamations Électronique, garantissant transparence et conformité aux normes établies.

De plus, les clients peuvent présenter une réclamation interne par e‑mail à info@pulverocha.ptou par écrit à :

Rua dos Ourais, 100, 4475-195 Nogueira Maia, Portugal

Dans tous les cas, le numéro de la facture associée à la commande devra être indiqué.

Tous les produits achetés sur www.pulverocha.pt bénéficient de la garantie légale prévue par la législation applicable à la vente des biens de consommation.

Pulverizadores Rocha, S.A. ne peut être tenue responsable des dommages résultant, directement ou indirectement, de cas de force majeure empêchant l’entreprise de remplir ses obligations. Ces situations comprennent notamment : grèves, pannes de réseau électrique, défaillances des services de télécommunications ou autres, incendies, inondations, impossibilité d’approvisionnement en produits, matériels ou services, avaries, retards de fournisseurs ou transporteurs, ainsi que modifications législatives ou réglementaires.

Pulverizadores Rocha, S.A. décline toute responsabilité en cas d’utilisation abusive par des tiers des données d’accès de l’utilisateur au site, ces données étant personnelles et incessibles.

A Pulverizadores Rocha, S.A. n’est pas responsable des commentaires incitant à la violence, au racisme, à la haine ou tout comportement déplacé. Ces conduites sont exclusivement attribuées à l’utilisateur concerné. Toutefois, Pulverizadores Rocha, S.A. se réserve le droit de supprimer tout commentaire offensant ou inapproprié.

Les contenus du site — notamment textes, images, graphiques, illustrations, personnages, photographies et autres éléments susceptibles d’usage industriel ou commercial — sont la propriété de Pulverizadores Rocha, S.A. et/ou des marques présentées sur le site. À ce titre, aucune utilisation par des tiers n’est autorisée sans autorisation expresse.

Les contenus, le domaine et les autres données mises à disposition par Pulverizadores Rocha, S.A. sont soit la propriété de l’entreprise, soit légalement concédés à celle-ci, et sont protégés par les droits d’auteur et droits connexes. Toute utilisation, reproduction, copie ou divulgation de contenus visuels, audiovisuels ou écrits est soumise à approbation préalable de Pulverizadores Rocha, S.A.

L’utilisateur s’engage à respecter intégralement ces droits et conditions, à s’abstenir de tout acte susceptible de violer la législation applicable (droits d’auteur, droits connexes, ou autres normes relatives à l’usage non autorisé d’images, vidéos ou contenus). Pulverizadores Rocha, S.A. ne saurait être tenue responsable de toute utilisation illicite de ces éléments par des tiers.

Pulverizadores Rocha, S.A. se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site www.pulverocha.pt et les utilisateurs sont réputés en être informés par ce biais.

Les enregistrements informatiques obtenus par Pulverizadores Rocha, S.A. sont considérés comme preuve valable des communications, commandes et paiements effectués entre Pulverizadores Rocha, S.A. et l’utilisateur.

Nous vous renvoyons à notre Politique de Confidentialité, où figure toute l’information indispensable sur les règles et procédures adoptées par Pulverizadores Rocha, S.A. concernant le traitement des données collectées lors de la navigation sur le site et l’utilisation des fonctionnalités disponibles, ainsi que sur les mesures de sécurité et de confidentialité applicables.

Les présentes Conditions Générales ainsi que tout litige en découlant ou lié à leur interprétation, validité ou exécution sont régis par la loi portugaise.

Pour la résolution de tout litige entre Pulverizadores Rocha, S.A. et l’utilisateur, la juridiction compétente est celle de la zone de Porto, avec renonciation expresse à tout autre forum.

La résolution alternative des litiges (RAL) offre aux consommateurs la possibilité de faire appel à des entités officielles pour les aider à résoudre ou à orienter des conflits de manière simple, rapide et économique, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux.

La Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) est un portail officiel géré par la Commission européenne, destiné à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges liés aux achats en ligne, de manière extrajudiciaire :

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Conformément à la loi n.º 144/2015 du 8 septembre, les consommateurs ayant conclu des contrats d’achat de biens et/ou de prestation de services ont le droit de recourir aux entités RAL identifiées par la Direction Générale de la Consommation, disponibles sur le Portail du Consommateur :

www.consumidor.gov.pt

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter ladite loi.Nous vous informons également que vous pouvez, en tout état de cause, contacter directement l’une des entités RAL suivantes :

• CICAP – Centre d’Information sur la Consommation et d’Arbitrage de Porto : http://www.cicap.pt;
• CIAB – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage de la Consommation (Tribunal Arbitral de Consommation): http://www.ciab.pt/en;.